De nombreuses entreprises sont actuellement à la recherche de solutions efficaces pour augmenter leurs chiffres de vente. Si quelques années auparavant, les entreprises établissaient manuellement leurs tunnels de vente, la digitalisation a permis de mettre en place un système plus performant et plus viable économiquement.
En effet, des logiciels permettent aujourd’hui aux entreprises de créer, optimiser et gérer efficacement des circuits de vente. Parmi ces logiciels, Pipedrive est l’un des plus simples à utiliser. Zoom sur ce logiciel CRM conçu pour les entreprises en mal de vente.
Présentation
Pipedrive est un logiciel CRM conçu par l’entreprise du même nom qui a vu le jour en 2010 aux États-Unis. L’objectif principal de Pipedrive est de mettre à disposition des entreprises (et plus précisément de leurs branches marketing) un outil performant et facile à utiliser qui leur permet de visualiser leurs processus de vente et de l’améliorer.
Pour ce faire, Pipedrive utilise un système de tunnel ou « pipeline » qui permet de créer des actions qui mènent successivement au processus de vente.
Chaque vente effective est ainsi constituée d’une succession de pipelines entièrement personnalisables. Ce système innovant et simple a considérablement amélioré la productivité de nombreuses entreprises à travers le monde entier. En atteste le nombre de clients qui font aujourd’hui appel à Pipedrive pour gérer leur circuit de vente : plus de 95.000 entreprises réparties dans 175 pays.
À qui s’adresse Pipedrive ?
Pipedrive est une solution SaaS qui s’adresse essentiellement à toutes les entreprises qui souhaitent augmenter l’efficacité de leurs circuits de vente. Les secteurs d’activités comme l’aéronautique, l’agriculture ou encore la finance sont particulièrement propices au déploiement de Pipedrive.
De plus, Pipedrive est conçu pour intégrer facilement le parc informatique d’une entreprise, grâce à sa compatibilité avec de nombreux autres types de logiciels comme Zapier, Datananas, Quickbooks ou encore Kixie.
Les fonctionnalités
En tant que logiciel CRM, Pipedrive propose avant tout des fonctionnalités de gestion des contacts qui permettent à une entreprise de créer en amont une base de données des prospects. À partir de cette base de données, Pipedrive met en place un système de gestion qui permet d’affilier chaque prospect à un tunnel de vente bien précis et entièrement personnalisable. L’ensemble des fonctionnalités et caractéristiques du logiciel CRM Pipedrive sont regroupées en 6 catégories :
- Gestion des contacts: vous pouvez directement importer votre base de données de clients sur le logiciel Pipedrive. Vous pourrez ensuite gérer de manière rapide et simple chaque profil à l’aide d’une fiche contact où sont inscrites les informations personnelles de chaque profil (nom, adresse, mail, téléphone, entreprise, etc.). Vous pourrez ensuite ajouter des tâches ou bien une offre- pour que chaque profil répertorié dans la base de données devienne un client.
- Gestion des prospects: Pipedrive vous permet de créer sur votre site internet des formulaires d’inscription que vous pouvez personnaliser selon vos envies. Ainsi, tous les contacts qui ont rempli un formulaire d’inscription sont automatiquement envoyés dans la base de données des contacts.
- Gestion des activités : depuis le début nous vous avons parlé d’activités pour créer des tunnels de vente. Ces activités, ce sont les appels, les rendez-vous et les diners avec vos prospects. Avec Pipedrive, vous pouvez facilement créer et organiser les activités sur chaque profil et chaque prospect. D’un simple clic glissé, vous pouvez également passer d’une activité à une autre, et ainsi voir la progression de chaque pipeline de vente.
- Gestion des produits : à l’aide de Pipedrive, vous pouvez gérer un catalogue de produits avec un système de notation. Vous pourrez ensuite ajouter le produit dans la fiche client en complément de l’offre que vous aurez au préalable proposé.
- Gestion des mails : afin de faciliter le suivi de chaque prospect, Pipedrive dispose d’une fonctionnalité de synchronisation et de gestion de mails. Le logiciel vous envoie une adresse mail sur laquelle seront copiés tous les emails que vous aurez envoyés et reçus de chaque client. Ce système vous permettra d’avoir un historique complet de vos conversations mails avec chaque prospect, cela afin de prendre les meilleures décisions concernant chaque profil.
- Gestion des pipelines et des offres : une fois votre base de données créée, vos premiers prospects identifiés et les tâches créés, Pipedrive vous donne un aperçu détaillé et global de l’avancement de chaque pipeline et chaque offre. Vous pourrez ainsi être informé en temps réel de l’évolution de chaque prospect dans votre circuit de vente.
- Statistiques et reporting : Pipedrive vous permet de voir depuis un tableau de bord personnalisable différentes statistiques sur la productivité de votre entreprise. Vous avez ainsi la possibilité de suivre le chiffre d’affaires prévisionnel, de voir les offres gagnées/perdues, la progression globale de chaque offre ou encore le taux de conversion des offres.
Les tarifs
Pipedrive vous propose quatre plans tarifaires en abonnement annuel ou mensuel selon vos besoins :
- Essentiel : l’offre basique de Pipedrive qui vous permet d’accéder à des fonctionnalités de base. Le plan Essentiel est facturé 12.50$ par mois et par utilisateur si vous optez pour une facturation annuelle ; sinon, le plan est facturé 15$ par mois et par utilisateur.
- Avancé : un plan beaucoup plus riche en fonctionnalités, dont notamment Sales Inbox (un outil de gestion centralisée de mail), la gestion de catalogue de produit ou encore l’automatisation des Workflows (tâches récurrentes). Le plan Avancé est tarifé à 24.90$ par utilisateur/mois pour une facturation annuelle et à 29$ par mois et par utilisateur pour une facturation mensuelle.
- Professionnel : Ici, vous avez accès à la majeure partie des fonctionnalités de gestion de Pipedrive (sauf support téléphonique, formation et assistance personnalisée). Le prix est fixé à 49.90$ par utilisateur par mois (abonnement annuel) ou bien à 59$ par utilisateur par mois.
- Entreprise : vous avez accès à l’intégralité des fonctionnalités offertes par Pipedrive en plus d’une assistance personnalisée. Ce plan est tarifé au prix de 99$ par mois et par utilisateur avec un minimum de 10 utilisateurs par compte.
En complément de ces plans, deux extensions vous sont proposées pour parfaire au mieux votre utilisation de Pipedrive :
- Extension LeadBooster : incluant notamment un chatbot, un chat direct, un prospecteur et la création de formulaires web. Disponible à partir de 32.50$ par entreprise et par mois, facturé annuellement ou à 39$ par mois par entreprise en paiement mensuel.
- Extension Visiteur Web : cette extension vous permet d’identifier les prospects qui ont visité votre site : comment ils vous ont trouvé, les topics qui les ont intéressés sur votre page web, le temps passé sur votre site web, etc. Cette extension est disponible à partir de 41$ par mois par entreprise en facturation annuelle ou à 49$ par mois par entreprise en facturation mensuelle.
Si Pipedrive ne propose pas un abonnement gratuit, vous pouvez néanmoins tester les principales fonctionnalités de base du logiciel pendant 14 jours.
Le service client
Le service client de Pipedrive est joignable principalement via le chatbot du site. Vous pouvez joindre le support client aux horaires suivants :
- 24h/24 et 7j/7 pour le support anglais et portugais.
- Du lundi au vendredi, de 9h à 17h pour le support français et allemand.
- Du lundi au vendredi, de 10h à 22h30 pour le support espagnol.
Vous pouvez également contacter le support client par mail à l’adresse suivante : support@pipedrive.com.
Les avantages
Le premier avantage à utiliser Pipedrive est sa simplicité d’utilisation et d’installation. Que ce soit sur ordinateur (Windows et Mac) ou sur smartphone et tablette (iOS et Android), le logiciel et l’application mobile sont particulièrement faciles à prendre en main.
Les tableaux de bord fluides et simples vous permettent ensuite de gérer facilement chaque projet. Le second avantage réside dans sa grande capacité à intégrer plusieurs logiciels. On compte plus d’une centaine de logiciels et de plateformes en ligne qui peuvent être connectés avec Pipedrive. Le troisième avantage réside dans la tarification transparente et attractive de Pipedrive. Cela permet donc aux petites structures et aux startups de bénéficier des fonctionnalités avancées de Pipedrive, sans se ruiner.
Les inconvénients
Deux points noirs sont à mettre en avant en ce qui concerne le logiciel CRM Pipedrive. Premièrement, Pipedrive ne dispose pas d’une fonctionnalité de gestion de factures/devis. Vous ne pourrez donc ni créer ni envoyer des devis et des factures à vos clients, ce qui est dommage pour un outil aussi complet. Le second inconvénient réside dans le fait que la fonctionnalité de gestion d’email ne soit accessible qu’à partir du plan Avancé. Les entreprises ayant souscrit à l’offre Essentiel sont donc fortement amputées d’une fonctionnalité primordiale dans la bonne gestion des tunnels de vente.
Notre avis
Pipedrive est un logiciel CRM complet, accessible et répondant aux besoins de toutes les entreprises. Les tarifs très attractifs ainsi que le caractère ergonomique du logiciel/application Pipedrive en fait un logiciel CRM à tester impérativement. De plus, la grande force de Pipedrive se situe également au niveau de sa grande compatibilité avec de nombreux logiciels et applications mobiles. Vous pourrez ainsi gérer facilement l’ensemble des activités de votre entreprise, allant de la production à la vente.
