Les voyageurs européens qui se retrouvent avec des vols annulés pourront désormais espérer un remboursement plus rapide. Une nouvelle réglementation a en effet été mise en place. Cette dernière exige notamment que les compagnies aériennes et les plateformes de vente de billets procèdent au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
Des améliorations attendues depuis longtemps
Le remboursement des billets d’avion annulés a toujours constitué une source de frustration pour les voyageurs. Et cela se ressent plus particulièrement pour ceux qui achètent leurs billets via des plateformes en ligne. Bien que les compagnies aériennes soient tenues de rembourser dans un délai de 7 jours selon le règlement européen 261/2004, les intermédiaires retardaient souvent le processus d’indemnisation.
Face à cette situation, la Commission européenne a engagé des discussions avec les acteurs du secteur aérien. Celles-ci ont pour principal objectif d’améliorer les conditions de remboursement. Un nouveau délai de 14 jours a ainsi été fixé pour les remboursements, indépendamment du canal d’achat des billets.
Engagement des acteurs clés du secteur
Plusieurs leaders du secteur, tels que Edreams, ODIGEO, Etraveli Group et Kiwi.com, se sont engagés à adopter ces nouvelles pratiques. Ils ont promis de transférer les remboursements aux clients dans un délai de 7 jours après avoir le remboursement par les compagnies aériennes. Cela signifie que les voyageurs devraient recevoir leur argent dans un délai de 14 jours tout au plus.
Ces améliorations devraient entrer en vigueur à partir de ce 30 juin 2023. De plus, les intermédiaires se sont engagés à améliorer la communication avec leurs clients en rendant leurs coordonnées facilement accessibles sur leurs sites web. Ainsi, la longue attente pour le remboursement des billets d’avion annulés touchera bientôt à sa fin. Grâce à ces nouvelles réglementations, les voyageurs en Europe pourront espérer une meilleure protection de leurs droits.
Des mesures pour renforcer les droits des passagers
Les principales agences de voyage en ligne ont donc pris un nouvel engagement pour les remboursements des billets d’avion annulés. Cette décision intervient suite à une action lancée par le réseau de coopération en matière de protection des consommateurs (CPC) en juin 2022. Celle-ci arrive notamment en réaction aux difficultés rencontrées par les consommateurs pour obtenir le remboursement de leurs vols annulés pendant la pandémie de COVID-19.
Les consommateurs pourront ainsi recevoir leur remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Cette évolution de la réglementation vise à créer des conditions de concurrence équitables dans le secteur du transport aérien.
