En France, le gouvernement a récemment lancé Signal Conso, une application qui vise à assister les consommateurs dans la résolution de litiges avec les entreprises. Cette application gratuite est facilement accessible via l’App Store et Google Play, et elle est disponible en français et en anglais. Signal Conso offre aux utilisateurs la possibilité de signaler une gamme de problèmes, notamment les produits défectueux, la publicité trompeuse, les clauses contractuelles abusives ainsi que les mauvais services clients.
Une application simple pour signaler les fraudes
L’utilisation de Signal Conso est simple et intuitive. Il vous suffit de créer un compte et de vous connecter à l’application pour commencer à déposer une plainte. Lorsque vous signalez un problème, il vous sera demandé de fournir des informations essentielles. Celles-ci comprennent entre autresle nom de l’entreprise concernée, la date du problème et vos coordonnées. Vous pouvez également ajouter des photos ou des documents pertinents pour appuyer votre plainte.
Une fois votre plainte déposée, Signal Conso prendra les mesures nécessaires pour résoudre le problème. L’application contactera directement l’entreprise concernée pour tenter de trouver une solution satisfaisante. En l’absence de solution satisfaisante, le service pourra transmettre la plainte aux organismes gouvernementaux compétents afin qu’ils enquêtent davantage.
Très pratique pour les consommateurs
Signal Conso présente de nombreux avantages pour les consommateurs. Tout d’abord, elle offre une plateforme conviviale et accessible à tous. Ensuite, elle permet de résoudre rapidement et efficacement les litiges avec les entreprises. De plus, elle constitue une ressource précieuse pour protéger les droits des consommateurs.
En choisissant d’utiliser Signal Conso, vous bénéficiez d’un service gratuit, facile à utiliser et disponible dans les deux langues officielles de la France. Cette application vous permet de signaler les problèmes rencontrés avec les entreprises et de protéger vos droits en tant que consommateur. De plus, elle encourage les entreprises à améliorer leurs pratiques en identifiant les problèmes récurrents.
Une plateforme plutôt efficace
Depuis sa création en 2020, la plateforme gérée par la DGCCRF a recueilli environ 500 000 signalements de la part de plus de 320 000 consommateurs. Au cours des 12 derniers mois, près de 195 000 signalements ont été déposés, dont 75 000 concernant les achats en ligne, 23 000 les achats en magasin, 18 000 les travaux de rénovation et 14 000 les voyages et loisirs. Les sites Internet de vente en ligne représentent plus de 43 % des signalements. Ces derniers portent notamment sur la qualité des produits, les délais de livraison, les conditions de garantie, de rétractation ou de remboursement ainsi que les défauts de mentions légales.
La plate-forme SignalConso permet aux consommateurs de se renseigner sur leurs droits. Elle offre également aux agents de la DGCCRF une meilleure visibilité sur les entreprises faisant l’objet de nombreux signalements, leur permettant ainsi de mieux cibler leurs enquêtes et leurs contrôles. La directrice générale de la DGCCRF, Sarah Lacoche, a souligné que la plupart des entreprises prennent en compte les signalements et effectuent les corrections nécessaires.
