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[dossier] Quitter Orange! Mais pour allez où?

Mardi 13 Octobre 2009 - 08:16



[dossier] Quitter Orange! Mais pour allez où?
N'avez-vous jamais pensez que votre opérateur téléphonique était un vrai vampire, à vous sucez le moindre cent' que vous avez durement gagné?
Je me suis toujours demandé chez qui aller les clients qui résiliaient leur compte Orange, SFR, Bouygues ou autres.
Une étude réalisée par lettrederésiliation.com porte sur le choix et les causes de résiliation des abonnés Orange comme moi.

[dossier] Quitter Orange! Mais pour allez où?
Tout d'abord, une part importante des abonnés Orange mobile qui demandent une résiliation reviennent par la suite chez Orange avec un nouveau numéro. En effet, sur un panel de 3100 personnes, 29.05% retournent chez Orange. Car en effet, les points fidélité chez les opérateurs mobiles sont de moins en moins intéressants et ne permettent pas aux clients de bénéficier du tarif mobile "nouvel abonné" à partir de 1€. Les clients préfèrent donc résilier et obtenir un nouveau téléphone à moins cher avec un nouveau numéro.

Ensuite, nous pouvons nous rendre compte que les abonnés Orange Mobile se tournent vers l'opérateur SFR. Toujours sur un panel de 3100 personnes, 27.05% se redirigent vers l'opérateur mobile SFR. L'opérateur SFR de notorité importante est le concurrent direct d'Orange nottament grâce à son réseau très performant mais également grâce à des forfaits mobiles très complets. Côté tarif, ces derniers restent équivalent.

Après SFR, 24.44% des clients Orange vont chez Bouygues Telecom. Le troisième opérateur Bouygues Telecom rencontre également un fort succès grâce à ses forfaits Neo.2 qui proposent plusieurs plages horaires d'appels illimités vers tous les opérateurs. L'offre Ideo attire également de plus en plus de nouveaux clients. Rappelons que cette offre associe une offre mobile et Internet à un prix très attractif (à partir de 44.90€/mois).

L'opérateur qui arrive en quatrième position est Virgin mobile, MVNO qui utilise le réseau d'Orange. On constate que 8.44% des abonnés Orange se dirigent vers cet opérateur virtuel. Ce phénomène s'est accéléré depuis la sortie des forfaits Paradyse. Ces forfaits proposent 5 numéros en illimité 24h/24 et 7j/7 vers tous les opérateurs avec en plus les SMS, Internet et les e-mails en illimité, ces derniers sont disponibles avec 2h ou 4h de communication par mois. De plus, Virgin Mobile dispose d'un forfait tout illimité à partir de 89.90€ par mois.

D'autres MVNO commencent également à séduire de plus en plus de clients Orange, nottament Simpleo qui est devenu Simplicime depuis peu. Celui ci a réussit à attirer 2.64% des clients Orange après leur résiliation.
Cet opérateur propose des offres à bas prix, des forfaits voix et sms à partir de 9.90€ par mois et sans engagement. Notons que NRJ Mobile, se classe également et attire pour le moment 1.94% des abonnés Orange.


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