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SFR: Le centime de trop ?...

Mardi 31 Août 2010 - 14:52



SFR: Le centime de trop ?...
Chez SFR, on ne semble pas à cheval sur la précision de la facturation. Certains de ses clients ont reçu d'étranges factures faisant apparaître un montant total à payer dépassant de 1 centime le prix normal. Un problème que l'opérateur ne semble pas décidé à résoudre.

En recevant la facture de son abonnement de téléphonie mobile, Aline a eu une petite surprise. Alors qu'elle avait souscrit un forfait à 19 euros, le montant total à payer atteignait cette fois 19,01 euros. En jetant un oeil sur sa facture précédente, Aline constate que le problème est récurrent. En regardant de plus près, elle découvre que, si l'abonnement de base est bien facturé à 19 euros et que rien ne vient s'y ajouter, le montant total atteint étrangement 19,01 euros.

Aline n'est pas la seule dans ce cas. Nombreux sont les clients de SFR qui, sur Internet, décrivent le même problème : ici un forfait de téléphonie à 39,91 euros au lieu de 39,90, là un accès à Internet à 29,91 euros au lieu de 29,90... SFR, que nous avons contacté, ne nie pas les faits, mais se contente d'invoquer un problème informatique. « Les montants unitaires sont arrondis au centime le plus proche. Leur somme peut différer du montant total », explique laconiquement le service de presse. L'opérateur va-t-il faire en sorte de résoudre ce problème ? Sur ce point-là, pas de réponse... Pourtant, en matière de contrat, la loi est claire : seul le montant TTC peut être pris en compte, et un professionnel ne peut pas se retrancher derrière un mystérieux problème d'arrondi pour faire payer son client un peu plus cher. La balle est dans le camp de SFR.

Sur le forum



1.Posté par Hugues Habert le 31/08/2010 16:53
SFR à actuellement selon mes sources 20 000 000 client ! si il applique 0.01€ a chaque facture (20000000*0.01=200 000€)

200000€ de plus par mois ! soit 2.4Millions d'euros par an soit le CA d'une entreprise d'environ 15 personnes !

2.Posté par malni 63 le 31/08/2010 18:35
C'est une erreur d'arrondie...
ça arrive ;-)

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