Quand SOSH bug, ce sont les clients qui trinquent >>> SOSH répond !...

Rédigé le Mardi 21 Février 2012 à 19:00 | Lu 5907 fois

Marrant de voir que SOSH veut imiter jusque dans les erreurs et les bugs son concurrent Free Mobile...

SOSH essaye tant bien que mal à s'aligner sur les forfaits de Free Mobile, en proposant une ''édition spéciale'' à 14,90 € par mois et un forfait ''illimité'' (pas tant que ça) à 24,90 € par mois.

Ok, le geste est là et surtout cela permet de conserver quelques clients.

Sauf que les factures commencent à arriver, et certains clients commencent à constater du ''hors forfait'' en Data, qui peut aller jusqu'à 20 € supplémentaire... Pas cool, quand on sait que l'on a jamais dépassé son ''illimité'' hein!

On constate sur le forum client de Sosh que ces cas commencent à devenir récurrents, et les réponses de l'opérateur sont assez évasives, promettant une régularisation rapide.
Mais ''Rapide''... Ca veut dire combien de temps chez SOSH???

Et SOSH, c'est pas Free à ce que je sache et qu'ils sont sur ''la place'' depuis assez longtemps pour éviter ce genre de bugs, surtout qu'ils ne doivent pas faire face(sauf erreur), à l'affluence de millions d'abonnés supplémentaires...

Si vous êtes dans cette situation de ''hors forfait'', n'hésitez pas à vous manifester...

Édit du mardi 21 février 2012:

Réponse de SOSH via le Responsable Relations Blogueurs, merci à lui:

Je me permets de vous contacter suite à votre article paru récemment afin de vous tenir informé du traitement du problème.

Le problème identifié sur les offres Sosh 24/7 à 24,90€ qui faisait que l'ensemble des connexions data passait en hors forfait est désormais résolu. Comme certains clients ont déjà pu le voir dans leur suivi conso, les communications data en cours ont été effacées. Elles ne figureront donc pas sur leur prochaine facture et les clients peuvent désormais se servir de leur forfait data illimité avec un fair use de 2 Go.

A ce jour leur suivi conso peut dans certains cas encore les afficher. Nous leur demandons de ne pas en tenir compte car ces informations se mettront à jour sous 48 heures maximum.

Nous analysons actuellement les factures émises récemment afin de vérifier si certains d'entre eux ont déjà reçu une facture comprenant des communications data hors forfait à tort. Si c'est le cas nous reviendrons vers eux pour les informer du remboursement de ces montants.

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Next 51

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1.Posté par Zaedsdq SDQSDQS le 18/02/2012 18:40 | Alerter

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bonjour, je suis au bout de 3 jours a 56 € hors forfait !!!Et la réponse de sosh c est un probleme technique ne vous en faite pas ; mais ils ne savent pas quand cela va être réparé!!! Et si je suis facturé il me rembourseront , la seul solution viré le prelevement automatique.

merci next 51 pour le dossier.

2.Posté par Next 51 le 18/02/2012 18:54 | Alerter

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Un peu facile comme réponse ''il y a un bug, mais nous ne savons pas quand il sera réparé''
En tout cas, ils n'hésiterons pas à prélever, et à cette vitesse: 56 € au bout de 3 jours...
Même s'ils rembourseront, ça sera sur la prochaine facture. En attendant, ça peut mettre dans la difficulté.
Tu peux toujours demander par courrier à ta banque le remboursement du prélèvement, pour montant non justifié, mais ce dés qu'il sera prélevé.

3.Posté par shawn le 18/02/2012 18:57 | Alerter

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a noter que la communauté Sosh réclame depuis le début le blocage des forfaits pour éviter ce type d'incident. Mais Orange (Sosh), n'en n'a eu que faire jusqu'à présent. la preuve ici

http://communaute.sosh.fr/t5/SOSH-IDEAS/Proposer-les-forfaits-en-version-BLOQU%C3%89E-ou-NON-BL...

4.Posté par Carpate75 le 18/02/2012 19:24 | Alerter

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60 euros en 3 jours.
à 0,50 centime d'euro la seconde, c'est mieux que le pétrole et plus facile à produire.
Pour moi, ce sera une opposition sur la facture avant qu'elle ne soit prélevée.

5.Posté par emmanuel le 18/02/2012 20:14 | Alerter

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bonjour
Ma femme est aussi victime du hors forfait pour un montant de 2.50 € pour du multimédia avec un vieux mobile qui n'a même pas d'application pour le multimédia . Ils sont fort chez orange . J'ai eu un conseillé et il faut attendre la prochaine facture pour un remboursement en croissant les doitgs pour que le hors forfait ne continue pas

6.Posté par FOUCHTRI le 18/02/2012 20:44 | Alerter

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UNE HONTE POUR ORANGE DE METTRE AUSSI LONGTEMPS POUR CORRIGER UN BUG POURQUOI PAS PREVENIR TOUT LES

CLIENTS PAR SMS DE LA REMISE A ZERO SOUS 5/6JOURS UN SCANDALE CLIENT ORANGE DEPUIS 15ANS JE CROIS QUE MALGRES

L'EMBAUCHE DE 3000 OPERATEURS POUR REPONDRE ENFIN AUX CLIENTS SOCH PAR TEL IL FAUDRA ATTENDRE LE FORMATION

MAIS SURTOUT NE PAS LACHER ET REFUSER DE SE FAIRE PLUMER SANS RIEN DIRE COMME AVANT PENDANT DES ANNEES

7.Posté par hugo le 18/02/2012 23:38 | Alerter

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Pour moi c'est 102€ de hors forfait en 3 jours !!!!! j'ai le forfait 24/7 annoncé 24,90€ depuis le 09/01.
Quelqu'un à déjà été rembourser de ces "hors forfaits non justifié"???

8.Posté par Mouss le 18/02/2012 23:49 | Alerter

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Client sosh 7/24 depuis 8 jours à peine , deja 50€ de hors forfait !!!!!
C'est bien beau de denigrer Free sur leur supposé inexperience et inefficacité , mais quand on ne fait pas mieux on la ferme....
Rien que pour ça je vais passer chez Free

9.Posté par Next 51 le 19/02/2012 11:47 | Alerter

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Vue les commentaires, ce n'est plus un BUG>>>>C'est du Racket!!!

10.Posté par Next 51 le 21/02/2012 19:00 | Alerter

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Édit dans l'article avec la réponse des Relations Blogueurs de SOSH

11.Posté par Malni 63 le 21/02/2012 20:07 | Alerter

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Sympa de voir qu'un Community Manager prenne le temps de répondre à tes articles!

http://www.next51.net

12.Posté par Ghis69 le 22/02/2012 13:50 | Alerter

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Quand je pense que ça hurlait déjà au scandale fin janvier pour à peine 1€ de hors forfait chez free mobile en raisons de bugs légitimes... ça doit être difficile à virvre non ?

13.Posté par Next 51 le 22/02/2012 16:37 | Alerter

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@commentaire 12:

Quel est le rapport avec le sujet qui nous intéresse?
Ne confond pas 1 € et plusieurs centaines qui peuvent te mettre dans ''la merde''...
Tu as l'air d'avoir ''Free'', et pourtant t'as rien compris.

14.Posté par Ghis69 le 22/02/2012 17:57

(depuis mobile) | Alerter

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@ commentaire 13: excuses mon ignorance. Si je n'ai pas tout compris alors explique moi pourquoi il y a encore des pigeons qui se font plumer encore encore et encore! Merci. Juste pour m'expliquer: sosh= orange! Donc il ne devrai plus y avoir de bug!

15.Posté par Zaedsdq SDQSDQS le 23/02/2012 07:06 | Alerter

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Merci encore NEXT 51 pour ta rapidité a faire l'article et a avoir fait bouger les choses ;)

16.Posté par cedric le 25/03/2012 08:13 | Alerter

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Entres Sosh avec ses problèmes de compta et Free avec ses problèmes de coupures, si vous vouliez du low cost, et ben vous allez être servi !
Le service ça se paye !! Vous croyez quoi ? Qu'il suffit de mettre en place des serveurs, des antennes, une hotline et que tout roule ?.. Heu... Ben en fait weh ça devrais... Allez j'arrête la comédie. Si ça c'est pas un complot orchestré par Orange pour justifier ses forfaits de gros porc je me les coupe sur le champs.

17.Posté par Lucas87 le 22/05/2012 11:55 | Alerter

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Enfin ! Après des mois Sosh va enfin bloquer la data sur le forfait à 9,90€ : http://le-meilleur-forfait.com/actu/orange-sosh/sosh-la-data-enfin-bloquee-sur-le-forfait-990e ! Avec ça et les débits réduits sur les autres forfaits, terminé le hors forfait ! Reste à voir quand ils vont mettre ça en place...

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