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Les utilisateurs d'iPhone ont choisi Bouygues...

Dimanche 5 Juillet 2009 - 10:45



Les utilisateurs d'iPhone ont choisi Bouygues...
Selon un sondage de l'internaute magazine et du journal du net, Bouygues Telecom occupe la première place sur 10 des 13 critères mesurés, avec une note globale de 11,3 sur 20. Il devance largement ses concurrents sur la qualité de ses offres et de ses gestes commerciaux ainsi que sur ses tarifs, même si ses notes sur ces critères sont inférieures à 10 (respectivement 8,4 et 9,1 sur 20). La qualité de la hotline de Bouygues Telecom permet par ailleurs à ce dernier d'enregistrer une note supérieure de près de 3 points à ses concurrents (12,2 contre 9,5 et 9,1 pour Orange et SFR), soit le plus fort écart tous critères confondus.

Bouygues s'efface en revanche devant Orange sur le critère de la couverture du territoire, historiquement son point le plus faible. Il occupe la troisième et dernière place sur le critère de la couverture de l'Internet haut débit, critère étroitement corrélé avec le précédent. C'est également sur le critère de la qualité de la navigation Internet et mail qu'il chute devant ses compétiteurs (note de 10,3 contre 10,8 et 11,1 pour SFR et Orange).

Du 4 au 22 juin 2009, 3 601 lecteurs des sites linternaute.com et journaldunet.com ont voté pour désigner leur opérateur mobile préféré. Après élimination des questionnaires incomplets ou fantaisistes, 3 306 réponses ont été retenues. Les 13 critères d'évaluation concernaient notamment la fiabilité et la qualité de la réception sonore, la tarification et les offres de renouvellement, la couverture du territoire (téléphonie et Internet), la qualité du service SMS / MMS et de la messagerie téléphonique, la durée d'engagement et le nombre d'heures d'appel, la clarté des factures et du hors forfait et la qualité de la hotline. Ces critères ont donné lieu à une note finale sur 20.

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