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Un regard clair sur l'actu Apple, les rumeurs en moins...






 


L'Union des Clients Free Mobile (UCFM) exige la livraison des iPhone 5 commandés...

Vendredi 12 Octobre 2012 - 16:48
Next 51
Blogueur indépendant et fondateur du site next51.net (2009). Régulièrement classé dans le top des... En savoir plus sur cet auteur



Le feuilleton Free Mobile et l'iPhone 5 n'est pas terminé, et des clients insatisfaits se sont regroupés en association pour mettre l'opérateur devant ses responsabilités.

Il viennent d'envoyer une lettre recommandée à Free Mobile, exigeant la livraison de leur iPhone 5, ainsi que des compensations financières.

Pour rejoindre l’UCFM, l’association met à disposition des abonnés un formulaire à remplir ICI.

Voici le contenu du courrier:

A l'attention de Xavier Niel

Service Réclamations de Free Mobile
75 371 PARIS CEDEX 08

Nous, Union des Clients Free Mobile (UCFM) ayant commandé un iPhone 5 et n'étant pas livrés à l'issue des 15 jours ouvrés promis (ci-joint liste des signataires), nous n'acceptons pas la manière dont nous avons été traité, nous refusons d'annuler notre commande et souhaitons que vous communiquiez au plus vite auprès de tous vos clients pour vous excuser officiellement et leur proposer une solution satisfaisante, pas une simple annulation.

Quant aux personnes ayant signé cette lettre, nous EXIGEONS la livraison immédiate de nos commandes, le remboursement des frais réglés à la commande (85€ ou 172€ selon les cas), AINSI QUE la gratuité de notre forfait Free Mobile pour les 3 prochains mois, au titre de réparation pour non respect du délai de livraison.

En cas de refus de votre part, nous envisagerons dans les plus brefs délais une plainte commune contre Free Mobile et ILIAD pour le même motif invoqué ci-dessus.

Veuillez croire en notre détermination, et comprendre notre indignation face à ce silence et cette insupportable attente de près d'un mois pour certains. Nous attendons mieux de la part de Free et espérons pouvoir régler cette affaire à l'amiable. Sans réponse de votre part sous 72 heures, nous n'hésiterons pas à vous faire une publicité dont vous vous souviendrez longtemps.


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21.Posté par Olivier ESCAVI le 31/10/2012 17:50
Comment rejoindre l'UCFM lorsqu'il s'agit d'un autre problème que celui de la livraison de l'Iphone 5 ? En particulier le scandaleux comportement de Free concernant le crédit pour acheter l'Iphone 4 mis en place début 2012. Des centaines de personnes ont été débitées sur leur compte de la somme de 561€, alors que Free proposait un crédit pour acquérir cet Iphone 4. L'histoire est décrite sur un grand nombre de sites Internet.

20.Posté par lou papetch le 14/10/2012 20:37
Sur ce économisez la peau de vos doigts je quitte ce topic donc je ne lirai pas vos réponses !Bien à vous tous.Et n oubliez pas ne frappons pas ceux qui nous aident à joindre les 2 bouts mais plutot ceux qui nous ont enfoncés pendant aussi longtemps!

19.Posté par lou papetch le 14/10/2012 20:36
Hello pitineo,content de lire un avis posé et sans language SMS du copain d 'hier.Bref je comprends (etant dans la même position) ton avis ...Bien évidemment il ne faut pas se laisser faire mais si aujourd hui il existe bien un acteur du monde de la téléphonie qui ne nous prend pas pour des vaches à lait c'est bien FREE !Je sais de source sure qu'Apple (le nouvel ordre mondial des geek) met enormement de mauvaise volonté a traiter FREE comme les autres opérateurs !Du coup je partage les torts du retard des livraisons d'iPhone.Ceci n excuse effectivement en rien le fait que personne n'ai pris la peine de nous prévenir !Mais la ou je m insurge totalement c'est que personne n osait ecrire à Orange quand il nous prenanit pour des cretins à payer des sommes mirobolantes ...

18.Posté par Lili69 le 14/10/2012 10:28
Je crois que pitineo a tout dit ... Pour ma part, cette attente est insupportable.

17.Posté par pitineo le 14/10/2012 10:06
Lou Papetch Je suis chez Free depuis leur modem V2 !!! Et je suis client Free mobile depuis le début. Ça fait plus de 15 jours que j'attends mon tel et je veux agir. Les clients Free ont aussi le droit de ne pas se laisser faire, on est fier de ce qu'à fait Free pour casser les prix du secteur et de nous avoir libéré des trous voleurs Orange, SFr et Bouygues. C'est ça qui a permi la création de Sosh et autres offres mobile à des prix quasi identiques que FreeMobile. mais cela ne veut pas dire qu'on sera toujours content de ce que fait Free. Un client ça reste un client, pas un actionnaire, un associé ou un employé. Et tant que je paie je veux mon service, je suis certes indulgent envers Free, c'est pour ça que je n'ai pas encore resillié, pas passé un coup de fil au service client pour le retard de livraison, pas un courrier en AR, rien du tout. Mais là ma patience, comme celle de beaucoup d'entre nous, commence arrive à ses limites.

16.Posté par playboy le 14/10/2012 03:12
Je viens de lire les commentaires ci-dessus et force est de constater que FREE est coupable!
Par son mutisme exacerbant ,discourtois, pour ne pas dire malhonnête ! FREE aurait du avertir " ses clients " que nous sommes et qui faisons vivre son entreprise! des raisons du retard concernant la livraison de ce fameux Iphone! car: forte demande du produit , rupture des stocks, raz de marées des 1er acheteurs etc...Y'en a marre d'entendre toujours le même refrain et les médias qui en mettent une couche STOP aussi! soyez transparent et vous y regagnerez en crédibilité!
1er constat Le Directeur de la communication dehors

2éme constat le Responsable des stocks dehors
3éme constat le Responsable des achats dehors
Quand à M. X.N il serait grand temps qu'il s'aperçoit des dysfonctionnements dans son entreprise avant que celle ci ne ferme définitivement!

15.Posté par Lou papetch le 14/10/2012 00:38
Ok dacor gé bien compry lol mdr wesh

14.Posté par bx le 13/10/2012 23:37
lou papetch vu que c est ossi nul qu est tu fai la tu traite de gamin sans conaitre le sujet mai vu ta reaction tu fais parti des bb cherche pa a venir faire le detective avec tes c un mec d orange on est mecontant et c notre droit et si ce que tu li ne te plai pas ben retourne sur google et cherche otre choses peace

13.Posté par lou papetch le 13/10/2012 23:27
j ai l impression de lire de vrais enfants pourris gâtés...Sans deconner!Et pourquoi pas l union de ceux qui se sont fait arnaquer pendant des années par orange et sfr avant que free n arrive ! Ce gars qui rassemble l'UCFM ne serait ce pas un gars de chez Orange par hasard ! Moi aussi je suis chez free moi aussi j attends mon telephone mais bon on peut avoir de la comprehension et encore de la patience !Suis totalement indigné par un tel manque de maturité !Et la personne qui compare la panne d'orange aux services de free,encore un gars de chez orange...Quand j appel free il arrive dans la journée pour regler mes problèmes et je ne paye rien alors qu avant chez orange il fallait que je me deplace pour payer!!!
NB:Je n attends pas de réponse c'est trop nul comme sujet

12.Posté par bx le 13/10/2012 12:29
merci de reconaitre ton erreur :) et n insulte plus jamais l iphone 5 car c est mon pere mdrrrr et ouiii comme tout appareil il a des beug il n y a pas de technologie infaillible a ce jour :)

11.Posté par pitineo le 13/10/2012 12:21
@Djell : bravo à toi qui sait reconnaitre tes torts. C'est une qualité rare de nos jours.

10.Posté par djell le 13/10/2012 12:12
Edit de mon précédent commentaire:
J'y suis allé un peu fort sur mon premier commentaire au sujet de l'iphone et je m'en excuse mais pour le reste par contre ( à part le troll) je maintiens. J'étais un peu énervé et je me suis trop emporté sur le coup, je regrette un peu.

9.Posté par djell le 13/10/2012 11:38
bx, ce que tu me décris est lié à un des principaux défauts de cet opérateur, son manque CRUEL de communication avec ses abonnés. Et crois moi que je fais parti de ceux qui le leur reprochent malgrès que je sois un de leur supporter.. Et c'est un peu HS mais la panne du réseau d'Orange du 6 juillet et la com. remarquable de l'opérateur historique me font penser que Free devrait largement s'en inspirer pour améliorer sa com. et son image vis à vi de nous tous. (comme quoi il m'arrive aussi de dire du bien des historiques.
Et pour répondre à Luca, je n'ai pas dis que c'était un troll mais que c'était à la limite du troll.

"Et non, l'iPhone n'est pas une merde (comme tu le dis)... "
C'est vrai, de ce côté là je suis peut être allé un peu loin mais disons que pour un terminal entre 600 et 800€ on aurait attendu qu'il y ait moins de plaintes et moins de bugs.

Il est vrai que le Galaxy S3 lui non plus n'est pas donné. De toute façon de mon côté c'est simple, je n'achèterais aucun de ces 2 téléphones. Pourtant ce n'est pas l'envie qui me manque d'essayer le samsung.

8.Posté par bx le 13/10/2012 10:14
djell nous sommes la pck nos iphone ne sont toujour pas la et que free nous coupe la hotline quand on cherche juste a savoir ce qu il se passe alor di moi si tu trouve ca normal quel operateur en france a deja fait ca c est un scandal pk il n envoit pas un email expliquan les de livraison ou une date pr savoir quand l iphone sera disponible et livre et pour rappel si l iphone etai vraiment une merde il batterai pas des record de vente en quelque jour :)

7.Posté par Next 51 le 13/10/2012 07:41
next51
@Djell
Merci pour ton commentaire, même s'il est un peu trop ''passionné'' à mon goût, mais je respecte ta position envers Free et Apple.
Pour te répondre:
Troll? Si je postais sur un autre site en dézingant Free, là oui, il y aurait Troll. Mais ''Chez moi'' ... je vois pas trop le rapport!

Si l'on parle de Free et de l'iPhone 5, c'est juste parce que c'est un sujet qui nous intéresse et que les lecteurs ont rapporté leur mésaventure.
C'est juste à mon avis, des informations....

Concernant Sosh, je t'invite à lire cet article, et tu pourras constater, que j'ai à mon niveau, parlé des ''ratés'' de cet opérateur. Qui grâce à cet article et d'autres, aider les clients SOSH.

Le prix de l'iPhone? Bien sûr que c'est cher, mais comprend que c'est la loi de l'offre et la demande. Le Galaxy n'est pas donné non plus, faut pas hésiter à le dire, aussi de ton coté.

Et non, l'iPhone n'est pas une merde (comme tu le dis)...

6.Posté par pitineo le 12/10/2012 23:28
Heu... C'est 162€ ou 212€ à la commande ....pas 85€ ou 172€....du coup la lettre n'est pas valide ....

5.Posté par djell le 12/10/2012 22:30
Luca, je n'ai pas nié le problème. Je trouve juste que faire porter le chapeau ENTIEREMENT à Free c'est pas vraiment juste(je suis d'accord sur le fait qu'ils auraient pas du débiter avant de s'être assuré de pouvoir honnorer les commande), et ça aurait été un autre opérateur, j'aurai dis la même chose. Leur faire porter le chapeau entièrement ,, leur demander de communiquer (ce que j'aimerais bien qu'ils fassent moi aussi quand des problèmes surgissent) alors qu'à côté Apple ne dit rien sur ce sujet, ça me parait abusé. Et puis franchement,un tel à 600 € qui engendre autant de plaintes. Encore une fois suffit de voir le post de sosh pour se rendre compte qu'il y a un petit souci:

http://communaute.sosh.fr/t5/Les-mobiles/Probl%C3%A8me-r%C3%A9seau-3g-orange-sosh-sur-Iphone-5/td-p/425282.

Mais là je ne sais pas si next51 en parlera. J'attend de voir.
Moi quand je vois ça en tout cas je me demande si ce tel. les vaut vraiment les 600€ et apparement non
Moi je vous le dis, il risque d'y avoir encore pas mal de déceptions.

4.Posté par ainatlas le 12/10/2012 22:01
le problème c'est que free débite le compte et les autre opérateur attend d 'avoir du stock et que le produit est expédie avant de débite quoi que ce soit
donc ui on veux un dédommagement de free.surtout sur leur mail de confirmation c'est écris noir sur blanc livraison sous 15 jours.quand on fais des erreur un bouton annuler la commande avec remboursement sous 30 jours c foutre un peu du monde!!!!!!!!!

3.Posté par Lucas le 12/10/2012 21:59
A mon avis tu et Passer ici sans vrement avoir bien lu le texte chère Djell
À tu vu quelque par "différence entre iPhone 5 et Sg3 ?" non autres chose à tu vu dans mon Texte que je disais "free ne prOduit pas aC d iPhone !" ?
NoN alors HS dsl
Il et vrai que free fait faire pas mal d économie,pas Une raison pour vendre se qu'il n'ont pAs.
"ont ne vend pas la peau De l ours avant de l'avoir tuer" un dicton de moi même lol

Dsl pour mon français pourri

2.Posté par djell le 12/10/2012 19:46
J'observe les publications de ce site qui, pour moi est à la limite du troll, et tout ce que je vois c'est que tout les articles qui parlent de Free sont à charge alors qu'ils ont certe une responsabilité dans les retards des livraisons mais qu'elle n'est pas totale. L'auteur semble oublier que les iPhones ce n'est pas Free qui les conçoit jusqu'à preuve du contraire. C'est bien Apple et eux aussi n'ont pas dit grand chose sur ces retards mais je vois que ça n'a l'air de géner personne. Aaaah mais ouais oui excusez moi, c'est APPLE, un géant qui puis et américain donc inattaquable.ATTENTION, les entreprises américaines sont des saintes. Il est plus facile de s'en prendre à notre Free national qui lui au moins innove et en fait profiter tout le monde directement ou indirectement (même ceux qui n'aiment pas) même s'il a plein de défauts (ce que je ne réfute pas) que de s'en prendre au grand dieu apple qui vend un téléphone rempli de bugs. Allez donc voir sur les forums de la communauté Sosh, déjà plus de 600 messages, des milliers de plaintes à travers le monde.L'iPhone, un téléphone vendu 600 € (qui ne les vaut largement pas avec son connecteur lightening qui pue la merde et qui se bloque, ses bugs, sa coque en carton pate, avec son wifi pourri, son bluetooth qui ne sert à rien, map qui ne sert qu'à te perdre, sa batterie en papier maché mélangé à de la m..... avec une autonomie lamentable)avec pour seul et unique innovation la nouvelle manière de vider le compte en banque de ceux qui l'achètent. A côté le SG3 est plus innovant

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