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Free Mobile : Le bug des envois de carte SIM continue...

Mardi 7 Février 2012 - 11:16
Next 51
Blogueur indépendant et fondateur du site next51.net (2009). Régulièrement classé dans le top des... En savoir plus sur cet auteur



Free Mobile : Le bug des envois de carte SIM continue...
De nombreux retours rapportent un bug concernant l’adresse pour les livraisons de carte SIM Free Mobile. Sur l’interface abonné celle-ci reste correcte, mais lors de l’étiquetage, le chiffre zéro disparait. Ainsi, lorsque l’on habite au 20, la livraison s’effectue au 2 de la même rue.

Sur les forums, de nombreux exemples viennent confirmer ce bug :

ElReV31, qui est en attente de carte SIM depuis 3 semaines, explique en détail son cas sur Freezone. S’étant inscrit à l’offre Freebox avec le numéro de l’ancien locataire, le nom du bâtiment et le numéro d’appartement n’avaient pas été précisés. Il n’est pas possible de modifier l’adresse par la suite et donc c’est cette adresse incomplète qui a été utilisée lors de l’envoi de la carte SIM.

Si ce problème pourrait être corrigé rapidement lorsque les abonnés appellent la hotline, il se trouve que ce n’est pas forcement le cas. Ainsi, après de nombreux appels au 3244 pour faire modifier son adresse de livraison, ElReV31 est toujours en attente de carte SIM, son adresse n’ayant jamais été modifiée, malgré ce qu’avaient annoncé les conseillers successifs.

Selon les constatations de ce Freenaute, pour être sûr que le conseiller Free Mobile a bien demandé l’envoi d’une autre carte SIM, il faut vérifier qu’il y a bien eu un retour à l’étape 1 dans l’espace abonné Free Mobile. Cela ne garanti cependant pas que l’adresse a été modifiée.


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1.Posté par Faut pas exagérer le 07/02/2012 16:36
Arrêter un peu ça. N'exagérer pas quand même .C'est des chose qui peut arriver à tout nouveau lacement.

2.Posté par modedavid le 09/02/2012 10:02
Je suis dans le même cas que de nombreuses personnes ... Aucune carte SIM reçues malgré 3 envois. Mon adresse postale est imcomplète car il manque le nom de ma résidence et le numero du batiment. Lorsque j'appelle la hotline, on me dit apres une longue attente que mon adresse à bien été modifiée mais à chaque nouvel envoi, l'adresse n'est toujours pas complète !!! c'est hallucinant, j'ai l'impression de demander la lune !! Je n'ai plus de telephone portable depuis 3 semaines et j'ai l'impression de me trouver face à un mur. Je n'arrive pas à comprendre qu'il soit si compliqué de modifier une simple adresse postale en 2012 !!! Que font les dirigeants de free mobile !! Ne se renseignent -ils pas afin de voir pourquoi les gens n'active pas leur carte SIM après la 4eme semaine d'inscription ?!! Cela manque de serieux , je veux bien comprendre que free mobile soit victime de son sucès mais la c'est du foutage de gueule !!! N'y a til aucun autre moyen de contacter ces personnes que la hotline qui manifestement n'est pas capable de completer une adresse postale !!! Il faut que ces problemes remonte aux responsables afin que les choses bougent rapidement !!! Pourquoi n'avons nous pas la possibilité de modifier nous même notre adresse postale dans l'espace abonné. Cela sent le travail d'amateur monsieur NIEL !!! Vous etes tres fort pour faire des annonces à la Steeve Jobs, mais maintenant , passons aux choses serieuses et occupez vous de vos clients mécontents et qui attendent le service pour lequel ils vous ont fait confiance et se sont inscrit chez free mobile !!

3.Posté par THORETTON Jean le 09/02/2012 17:27
J'ai 2 abonnements adsl freebox sur deux adresses différentes. J'ai souscrit à un abonnement free mobile zéro euros et je suis en attente normale de la carte SIM. Le site abonné m'indique que la carte SIM me sera livrée à l'adresse secondaire alors que je veux la recevoir à mon adresse principale. Il n'y a aucune possibilité sur le site abonné pour modifier l'adresse de livraison. Il n'y a aucune possibilité par le 1044 ni par le 3244. Aucune FAQ ne donne la solution à ce problème. Ma carte SIM va donc se promener en Normandie quand je l'attends à PARIS. Que faire ?

4.Posté par gassama le 13/02/2012 00:21
cartesim

5.Posté par leganachon le 06/03/2012 03:57
je suis excatement dans la même situation que "modedavid".

La portabilité ainsi que l'envoi (à l'adresse incomplète biensûr, sans le nom de résidence ni de bâtiment) de ma carte SIM a été fait le 24/02. Aujourd'hui toujours rien.
La hotline FreeMobile m'a dit qu'il fallait que je contact la hotline FreeBox pour modifier mon adresse. Après un énième interlocuteur de la hotline FreeBox qui me dit d'envoyer un justificatif de domicile par fax, mon adresse reste inchangé !! Toujours le même problème, la hotline FreeMobile n'a pas l'adresse complète et n'a pas la main pour la compléter. On arrive a un stade ou ils peuvent m'envoyer 10 carte SIM/jours : elles seront toutes RETOUR A L'ENVOYEUR...

Je n'ai pas de solutions, donc si quelqu'un dans la même situation que moi aurait une idée, je suis preneur...

ps : Chez Free il existe l'adresse de Facturation, l'Adresse de livraison et l'adresse d'installation. Dans mon cas elle sont toutes différentes (???) et chaque "conseillers" des hotline me donnent des moyens differents pour les mettre à jour (ce que j'ai fait) mais rien a faire...

Je crois bien que sans solutions concrète je vais devoir retourner chez un de nos vieux opérateurs (bientôt 3 semaines sans télephone)

Merci pour votre aide

6.Posté par Colani le 14/03/2012 02:03
Gros problèmes pour moi chez Free. Commande passée le 15 janvier avec portage de mon ancien numéro. Ligne coupée 7 jours plus tard mais carte SIM toujours pas reçue (après 3 envois successifs). Ma ligne est coupée depuis 2 mois ! Service client vraiment mauvais, aucune réponse concrète. Je vais devenir fou ! Free c'est bien quand ça fonctionne sinon c'est vraiment catastrophique. 

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